Aviso Legal y Privacidad

Información relativa al sitio web de Waitser y al tratamiento de datos personales en sus servicios digitales.

Versión revisada: 22 de octubre de 2026.

A · Aviso legal

1. Identificación del titular

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de los siguientes datos del titular del sitio web www.waitser.com:

Denominación social: YOUR WAITER, S.L. (en adelante, «Waitser»).

NIF: B09811787.

Domicilio social: Passeig Manuel Girona, 21, 08034 Barcelona, España.

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48506, folio 76, sección 8.ª, hoja B-578589, inscripción 7.

Correo electrónico de contacto: efeliu@waitser.com.

Sitio web: https://www.waitser.com/.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso informativo del sitio web de Waitser. La empresa presta servicios relacionados con la selección, coordinación y gestión de personal para hostelería, restauración y eventos, así como herramientas digitales para profesionales y empresas clientes.

El registro y uso de la App Waitser y de Waitser Business puede quedar sujeto, además, a los Términos y condiciones de uso y a las condiciones particulares aplicables a cada servicio o relación contractual.

3. Uso adecuado del sitio web

Las personas que accedan al sitio se comprometen a utilizarlo de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros. No está permitido introducir información falsa, utilizar identidades ajenas sin autorización, intentar acceder a áreas restringidas, incorporar software malicioso o realizar acciones que alteren la seguridad y el funcionamiento de la web.

El envío de información a través de formularios debe realizarse con datos veraces y pertinentes para la finalidad indicada.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a Waitser o a terceros que han autorizado su utilización, salvo que se indique lo contrario. Están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Quedan reservados los derechos que correspondan a sus titulares. No se autoriza su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública fuera de los usos legalmente permitidos sin la autorización pertinente.

5. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a recursos de terceros, cuyas políticas y contenidos son responsabilidad de sus respectivos titulares. Waitser no controla de forma permanente dichos recursos y no asume obligaciones sobre ellos más allá de las que establezca la normativa aplicable.

6. Disponibilidad y responsabilidad

Waitser procura mantener la información del sitio actualizada y ofrecer un funcionamiento seguro. No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o incidencias ajenas a su control. La información general de la web no sustituye las condiciones concretas comunicadas al contratar o confirmar un servicio.

Ninguna previsión de este aviso limita o excluye derechos o responsabilidades que, de acuerdo con la legislación, no puedan limitarse o excluirse.

7. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Waitser podrá actualizar los contenidos de la web y el presente aviso para adaptarlos a cambios del servicio o de la normativa. Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de otras normas imperativas que correspondan. Las controversias serán resueltas por los órganos judiciales legalmente competentes, respetando los fueros obligatorios que resulten aplicables.

8. Protección de datos y cookies

La información sobre el tratamiento de datos personales se recoge en el apartado B, «Política de privacidad», de esta misma página. La utilización de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies accesible desde la web.

B · Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

YOUR WAITER, S.L. (Waitser), NIF B09811787, con domicilio en Passeig Manuel Girona, 21, 08034 Barcelona, es la entidad responsable de los tratamientos de datos personales descritos en esta política, en la medida en que determina sus fines y medios.

Puedes contactar con Waitser para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos en efeliu@waitser.com o por correo postal a la dirección indicada.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se dirige a quienes visitan www.waitser.com, envían formularios, se ponen en contacto con Waitser, crean o utilizan una cuenta de profesional en la App Waitser, representan a una empresa en Waitser Business o participan en la organización y ejecución de servicios.

Cuando una contratación laboral, una relación con una entidad colaboradora u otra actividad requiera información específica, esta se facilitará a las personas afectadas por los canales correspondientes.

3. Datos personales que se tratan

En función de la relación con Waitser y de las funciones utilizadas, se pueden tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y, cuando sea necesario, datos de identificación personal.

Datos de empresas clientes: razón social, datos de representantes, cargo, teléfonos, dirección de facturación y datos necesarios para la prestación y facturación de servicios.

Datos profesionales: formación, experiencia, idiomas, preferencias, disponibilidad y otra información aportada para optar a servicios.

Datos necesarios para la gestión administrativa, contractual o laboral: documentos y datos fiscales, de Seguridad Social o bancarios que sean necesarios para cada actuación.

Datos operativos: eventos solicitados o realizados, horarios, ubicaciones, asignaciones, asistencia, confirmaciones, horas registradas y validadas, incidencias y comunicaciones relativas a cada servicio.

Datos de evaluación y calidad: valoraciones, comentarios, historial de servicios, indicadores de cumplimiento y puntos de compromiso, cuando estas funcionalidades estén disponibles.

Justificantes de incidencias: cuando se solicite una revisión por baja o fuerza mayor, la información estrictamente necesaria para acreditar la imposibilidad de asistir al servicio, evitando recabar detalles clínicos innecesarios.

Datos técnicos y de seguridad: identificadores de cuenta, registros de acceso, datos de dispositivos, registros de incidencias, cookies y tecnologías similares conforme a sus políticas específicas.

La información solicitada se limita a la necesaria para cada finalidad. Se recomienda no incluir datos especialmente sensibles en campos abiertos, mensajes o documentos que no estén habilitados para recabarlos.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Waitser trata los datos personales para las finalidades que se describen a continuación, con la base jurídica que corresponda en cada caso:

Finalidad

Base jurídica

Atender consultas, solicitudes comerciales y peticiones de información.

Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o interés legítimo en atender comunicaciones profesionales, según el supuesto.

Crear cuentas, identificar a los usuarios y prestar las funciones de las aplicaciones.

Ejecución de la relación de uso o contractual y, cuando proceda, interés legítimo en su adecuada administración.

Gestionar candidaturas, perfiles, disponibilidad y participación en servicios.

Medidas precontractuales, ejecución de la relación que corresponda y/o interés legítimo debidamente ponderado según cada tratamiento.

Organizar eventos, seleccionar equipos, tramitar solicitudes y presupuestos, confirmar turnos, gestionar incidencias y validar horas.

Ejecución de contratos y servicios, medidas precontractuales y obligaciones legales cuando sean aplicables.

Formalizar y cumplir obligaciones laborales, fiscales, contables o administrativas.

Cumplimiento de obligaciones legales y ejecución de la relación jurídica correspondiente.

Evaluar el servicio, gestionar valoraciones, incidencias y criterios de compromiso profesional.

Ejecución de la relación aplicable y, cuando proceda, interés legítimo en la calidad, seguridad y adecuada organización del servicio.

Enviar avisos operativos, comunicaciones sobre la cuenta o cambios de servicio.

Ejecución de la relación de prestación o uso y, en su caso, interés legítimo en coordinar la actividad.

Enviar comunicaciones comerciales o novedades ajenas a la gestión operativa.

Consentimiento cuando resulte exigible o una habilitación legal aplicable para relaciones comerciales existentes.

Proteger los sistemas, gestionar solicitudes de privacidad y prevenir usos indebidos.

Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la seguridad y defensa de derechos.

Utilizar cookies de medición o publicidad no necesarias, cuando existan.

Consentimiento del usuario, gestionado mediante el sistema de preferencias de cookies.

La mera lectura de esta política no constituye consentimiento para finalidades que requieran una aceptación específica, como determinadas comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.

5. Procedencia de los datos

Los datos proceden principalmente de las propias personas interesadas, de los representantes autorizados de las empresas clientes y de la actividad generada en los servicios. También pueden proceder de responsables de eventos, personal coordinador o entidades colaboradoras cuando exista una base jurídica que permita su comunicación a Waitser.

La aportación de determinados datos puede ser necesaria para crear una cuenta, atender una solicitud, gestionar un servicio o cumplir obligaciones legales. En caso de no facilitarlos, es posible que no se pueda completar la actuación correspondiente.

6. Destinatarios y acceso a los datos

Los datos no se difunden públicamente por el mero hecho de registrarse. Cuando resulte necesario para la finalidad y con los límites legales aplicables, podrán acceder a la información o recibirla las siguientes categorías de destinatarios:

Empresas clientes y responsables de los eventos, exclusivamente respecto de la información profesional y operativa necesaria para la selección, coordinación, validación o valoración de los servicios.

Entidades que intervengan en la formalización de contratos, altas, nóminas, prevención de riesgos y otras obligaciones laborales o administrativas, de acuerdo con la intervención que corresponda a cada una.

Proveedores de alojamiento, mantenimiento, comunicaciones, notificaciones y otros servicios tecnológicos que actúen por cuenta de Waitser, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos pertinentes.

Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades competentes cuando la comunicación de datos sea legalmente exigible.

Cada destinatario tendrá acceso únicamente a los datos pertinentes para su función. La comunicación de datos profesionales para gestionar un servicio no implica el acceso indiscriminado de las empresas clientes a documentos identificativos, bancarios o laborales.

7. Transferencias internacionales

Determinados servicios tecnológicos pueden implicar el tratamiento o acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ello constituya una transferencia internacional sujeta al RGPD, Waitser deberá ampararla en una decisión de adecuación, en garantías apropiadas u otro mecanismo legalmente previsto. Puede solicitar información sobre los proveedores y garantías aplicables a través del correo de contacto indicado.

8. Conservación de los datos

Waitser conserva los datos durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la normativa o necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Se aplican los siguientes criterios según la naturaleza de la información:

Consultas y solicitudes: mientras se tramitan y durante el seguimiento razonablemente necesario para dar respuesta o gestionar la relación iniciada.

Perfiles y cuentas: mientras estén activos y sean necesarios para utilizar los servicios. Tras la baja, se suprimen o restringen los datos que ya no resulten necesarios, salvo obligaciones de conservación.

Información sobre servicios, contrataciones, pagos y facturas: durante la prestación y los periodos de conservación legal o contractual que correspondan.

Valoraciones, incidencias y puntos: durante el periodo en que sean necesarios para la coordinación, calidad y gestión de reclamaciones, atendiendo a la proporcionalidad de cada tratamiento.

Consentimientos y comunicaciones comerciales: hasta su retirada u oposición, conservándose cuando proceda los justificantes necesarios para acreditar el cumplimiento normativo.

Registros técnicos y de seguridad: durante los periodos necesarios para mantener la seguridad, investigar incidencias y atender responsabilidades legalmente exigibles.

La eliminación de una cuenta no supone necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos, especialmente cuando existan facturas, obligaciones legales o incidencias pendientes.

9. Valoraciones, puntos de compromiso y revisión de incidencias

En la App Waitser se pueden registrar valoraciones de los servicios, incidencias de cumplimiento y puntos de compromiso. Esta información se utiliza para organizar los servicios, evaluar su calidad y gestionar el cumplimiento de los compromisos asumidos por los profesionales.

El sistema de puntos aplica automáticamente las penalizaciones previstas en las normas de compromiso comunicadas a los profesionales. Si una cancelación o incidencia reduce el saldo de una persona a 0 puntos, la App Waitser activa de manera automática un bloqueo temporal de su cuenta. No existe una revisión humana previa en cada decisión de bloqueo.

Antes de confirmar una cancelación que vaya a dejar al profesional con 0 puntos, la aplicación muestra un aviso sobre la pérdida de puntos y el consiguiente bloqueo temporal. Si el profesional confirma la cancelación, se aplica la penalización correspondiente y, cuando el saldo llega a 0, el bloqueo se activa automáticamente. Mientras dure el bloqueo, la persona afectada no podrá acceder a nuevas oportunidades de servicio a través de su cuenta, conforme a las reglas comunicadas por Waitser.

La persona afectada puede solicitar una revisión por parte del equipo de Waitser si considera que la incidencia es incorrecta o si no pudo acudir al servicio por una baja debidamente acreditada o por una situación de fuerza mayor. El equipo examinará las circunstancias y la documentación justificativa pertinente. Si la incidencia se considera justificada, Waitser puede restituir los puntos descontados y, si corresponde, evitar el bloqueo o levantarlo cuando ya se haya producido.

Para solicitar la revisión, el profesional puede escribir a efeliu@waitser.com y explicar la incidencia, aportar los justificantes necesarios y expresar su punto de vista. La revisión la realiza personal autorizado con capacidad para corregir la penalización y modificar el resultado del bloqueo. Los justificantes de salud, cuando sean necesarios, se tratarán con especial confidencialidad y con arreglo al principio de minimización, sin solicitar información sobre diagnósticos que no sea necesaria para justificar la ausencia.

Este procedimiento permite solicitar intervención humana e impugnar una penalización o bloqueo automatizado. La aplicación de decisiones exclusivamente automatizadas que puedan producir efectos jurídicos o afectar significativamente a las personas debe cumplir, además, los requisitos y garantías del artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos.

10. Comunicaciones y notificaciones

Waitser puede enviar mensajes y notificaciones relacionados con el funcionamiento de la cuenta, la disponibilidad de servicios, confirmaciones, modificaciones, recordatorios e incidencias operativas. Las comunicaciones comerciales independientes de estas finalidades se gestionan de acuerdo con las exigencias de la normativa aplicable y las opciones de oposición o consentimiento correspondientes.

11. Derechos de las personas interesadas

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, oponerte a determinados usos y, cuando concurran los requisitos legales, ejercer la portabilidad. También puedes retirar el consentimiento para aquellos tratamientos que se basen en él, sin que ello afecte a la licitud de lo realizado previamente.

Para ejercer tus derechos, escribe a efeliu@waitser.com o a la dirección postal indicada en el apartado «Responsable del tratamiento», señalando qué derecho quieres ejercer. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada para comprobarla.

Las solicitudes se responderán, con carácter general, en el plazo máximo de un mes, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente previstas. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Menores de edad

Las oportunidades de trabajo y registro profesional ofrecidos por Waitser están dirigidos a personas mayores de 18 años. La navegación general de la web y, en su caso, otros tratamientos de datos relativos a menores se someterán a la normativa específica aplicable.

13. Seguridad y confidencialidad

Waitser aplica medidas técnicas y organizativas dirigidas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de acuerdo con los riesgos de cada tratamiento. Los usuarios deben proteger sus credenciales, evitar compartir cuentas e informar de posibles accesos no autorizados a través de los canales disponibles.

14. Cookies y actualizaciones

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de cookies. Esta Política de privacidad podrá modificarse para reflejar cambios normativos, técnicos o de los servicios. Cuando sea necesario, se facilitará información adicional a las personas afectadas o se solicitará el consentimiento correspondiente.

‍

‍

‍

‍